Políticas Generales y de Cancelación de Paquetes Turísticos – Visitrip S.A.S.

1. Marco Legal y Rol de la Agencia

LA AGENCIA DE VIAJES ONLINE VISITRIP S.A.S., identificada con Registro Nacional de Turismo (RNT) No. 289590, actúa única y exclusivamente en calidad de intermediaria entre el usuario/viajero y los proveedores directos de los servicios turísticos (aerolíneas, hoteles, operadores locales, mayoristas, transportadores y compañías de asistencia). Nuestra gestión se rige por la Ley 300 de 1996, la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Decreto 1074 de 2015 y demás normas colombianas vigentes.

Al adquirir un paquete integral (nacional o internacional) por medio de Visitrip, el cliente entiende que la prestación final del servicio es responsabilidad directa de cada proveedor final y se sujeta a sus respectivas políticas, regulaciones y condiciones de contrato.

2. Condiciones de Precios, Tarifas y Cupos Mínimos

Fluctuaciones y Disponibilidad: Los precios publicados en canales comerciales o cotizaciones iniciales son de carácter informativo, referencial y de tarifas base estándar. Están sujetos a cambios y modificaciones sin previo aviso debido a la disponibilidad de cupos, fluctuaciones cambiarias (especialmente en divisas como USD y EUR para paquetes internacionales), actualizaciones de tarifas operativas por parte de los proveedores o modificaciones tributarias gubernamentales. Los valores definitivos serán únicamente los vigentes y ratificados al momento de la confirmación de la pre-reserva y emisión de los vouchers o tiquetes.

Cláusula de Cupo Mínimo: En aquellos programas, circuitos o salidas grupales que requieran de un número mínimo de participantes para su ejecución, el itinerario quedará condicionado al cumplimiento de dicho cupo. Si no se alcanza la cantidad estipulada, el organizador o Visitrip se reserva el derecho de no efectuar la salida en la fecha programada. En tal situación, se le ofrecerá al cliente una alternativa equivalente, el cambio de fecha o la reprogramación, sin que esto genere indemnizaciones adicionales.

3. Políticas de Reserva, Pagos y Modificaciones

Plazo Mínimo de Solicitud: Toda reserva de paquete turístico integral debe ser solicitada con una anticipación mínima de {{plazo mínimo para reservar}} antes del inicio del viaje.

Carácter del Servicio: Todos los tiquetes, vouchers y servicios contratados son estrictamente personales, nominativos, no transferibles, no endosables y no reembolsables, salvo en los casos excepcionales que la ley o el proveedor determinen expresamente. Cualquier cambio en la ubicación, categoría o tipo de servicio solicitado con posterioridad generará cobros adicionales según la disponibilidad.

Políticas Específicas de Pago: Los plazos, cuotas y condiciones financieras particulares se detallarán formalmente en cada programa de viaje y se consolidarán en la confirmación de la pre-reserva. El incumplimiento en los tiempos de pago facultará a los proveedores a la cancelación automática de los cupos sin derecho a reclamo.

4. Cláusulas de Exoneración de Responsabilidad

Visitrip S.A.S. queda completamente exonerada de cualquier responsabilidad legal, civil o económica frente al pasajero por imprevistos, fallas o incumplimientos en destino que se deriven de las siguientes causales ajenas a su control directo. Todos los costos y gastos adicionales generados por estas situaciones deberán ser asumidos en su totalidad por el viajero:

Operación Aérea y de Transporte: Retrasos, cancelaciones, cambios de itinerario, sobreventas (overbooking) o modificaciones operativas efectuadas de manera autónoma por las aerolíneas o empresas transportadoras locales e internacionales.

Fuerza Mayor o Caso Fortuito: Fenómenos naturales, condiciones climáticas adversas, emergencias de salud pública, problemas de seguridad de orden público, huelgas, asonadas, actos terroristas o decisiones de terceros que impidan el desarrollo normal de las actividades.

Eventos Climáticos en Tours: Si las condiciones meteorológicas impiden la realización segura de excursiones, paseos o traslados, estos se reprogramarán en destino de común acuerdo y según la disponibilidad del proveedor. Bajo ninguna circunstancia estos servicios no ejecutados por clima serán reembolsables o transferibles en dinero.

Decisiones Migratorias: Las determinaciones de las autoridades migratorias y fronterizas de cada Estado son totalmente soberanas, independientes y ajenas a las funciones de la agencia de viajes. Por lo tanto, cualquier decisión de no admisión, rechazo de visado o deportación del pasajero es catalogada como un hecho de un tercero que exonera por completo a Visitrip de cualquier responsabilidad legal o reembolso económico del paquete turístico.

5. Obligaciones y Responsabilidades del Viajero

Es responsabilidad exclusiva y obligatoria de cada cliente/pasajero:

Documentación Legal: Portar documentos de identidad originales, auténticos y vigentes (Cédula de Ciudadanía, Pasaporte, Visas, Tarjeta de Identidad, etc.) exigidos por el país de origen, tránsito y destino durante todo el trayecto.

Requisitos de Entrada: Consultar, tramitar y cumplir estrictamente con los requisitos de migración, aduanas, permisos especiales y sanidad (como vacunas o pruebas médicas) exigidos por las autoridades locales de cada destino antes de efectuar la reserva.

Custodia de Bienes: Velar por el cuidado, seguridad y custodia de su equipaje, pertenencias personales y objetos de valor durante la ejecución del viaje. Ni Visitrip ni los hoteles u operadores se harán responsables por pérdidas o robos fuera de los perímetros legalmente estipulados.

Conducta y Negligencia: Asumir todos los gastos médicos, legales o logísticos que se deriven de comportamientos inapropiados, infracciones a las leyes locales o negligencia del propio viajero durante el viaje.

6. Normativa sobre el Viaje con Menores de Edad

En cumplimiento con las directrices de la Aeronáutica Civil (Aerocivil), la Registraduría Nacional del Estado Civil y las Leyes de protección al menor en Colombia (Ley 679 de 2001 y Ley 1098 de 2006 Código de la Infancia y la Adolescencia):

Vuelos Nacionales: Los menores de edad entre los 0 y 7 años que viajen por vía aérea dentro de Colombia deben presentar obligatoriamente una copia original autenticada de su Registro Civil de Nacimiento.

Vuelos Internacionales y Hospedaje: Para salidas del país es obligatorio el Pasaporte vigente y los permisos de salida autenticados ante notaría si el menor viaja sin alguno de sus padres o con un tercero. Asimismo, para el ingreso a establecimientos de alojamiento (hoteles), se exigirá el Registro Civil y la Tarjeta de Identidad.

Consecuencias de Incumplimiento: La falta o alteración de esta documentación legal impedirá de inmediato el embarque del menor o su registro en el hotel. Dicha situación será catalogada como un incumplimiento del cliente y no generará reembolsos.

7. Términos y Condiciones Específicas de Alojamiento (Hoteles)

Moneda y Suplementos: Las tarifas aplicables para el público local se expresan en {{moneda del paquete}} por persona y representan los valores vigentes a la fecha de compra. Estas tarifas estándar no aplican para ferias, congresos, eventos masivos corporativos o temporadas altas especiales; para estas fechas se deberán consultar y pagar los suplementos específicos requeridos por el hotel. En caso de pasajeros internacionales, las tarifas se ajustarán a las condiciones del mayorista y divisas correspondientes.

Exclusividad de Mercado y Aplicación de Tarifas: Las tarifas cotizadas en {{Moneda}} serán válidas para las nacionalidades o residencias especificadas en la reserva {{nacionalidad valida}}. En los casos donde la tarifa aplique para todas las nacionalidades, no se generará ninguna diferencia tarifaria. No obstante, si la cadena hotelera o el proveedor destino estipulan restricciones de mercado exclusivas, los pasajeros que no cumplan con la condición aplicable (como pasajeros extranjeros no residentes) podrían requerir el pago de un suplemento adicional directo en el destino o antes del viaje.

Impuestos y Modificaciones: Las tasas hoteleras, IVA y contribuciones especiales gubernamentales pueden variar conforme a las normativas del país o ciudad de destino al momento del Check-in. El seguro hotelero es estrictamente opcional de acuerdo con la Ley 1480 de 2011; el huésped tiene la facultad de rechazarlo en la recepción del hotel antes de realizar su registro oficial de ingreso.

Horarios Oficiales de Operación:

Servicio de Habitación	Condición / Cargo Adicional
Check-in (Entrega de Habitación)	Sujeto a la organización hotelera en destino.
Check-out (Devolución de Habitación)	Límite máximo para desocupar la habitación de forma estándar.
Late Check-out (Entrega Tardía)	Sujeto a disponibilidad del hotel y a un cobro adicional según tarifa vigente.

8. Cláusula de Cancelaciones, Retracto y Condiciones de Proveedores

VISITRIP S.A.S. actúa como agencia de viajes intermediaria entre el cliente y los prestadores finales de los servicios aerolíneas, hoteles, operadores locales y mayoristas. Por lo tanto:

Políticas Específicas: Las condiciones de cancelación, reembolsos, cambios de fecha, Derecho de Retracto Art. 47 de la Ley 1480 de 2011 y Desistimiento se regirán estrictamente por las condiciones y restricciones específicas de la tarifa aplicable al paquete, bloqueo o programa turístico contratado, las cuales se detallan en la confirmación de la reserva.

Cargos por Gestión Agencia: En cualquier caso donde proceda un reembolso total o parcial por parte de los proveedores, VISITRIP S.A.S. descontará del valor total del paquete por concepto de gastos administrativos y operativos de intermediación, los cuales se consideran causados desde el momento de la confirmación de la reserva.

Servicios No Reembolsables: El cliente acepta que aquellos programas expresamente identificados como "Bloqueos", "Cupos Charter" o "Tarifas Promocionales No Reembolsables" no darán lugar a devoluciones por parte de los proveedores en caso de cancelación por razones ajenas a la responsabilidad de la agencia.

9. Acompañamiento, Gestión de PQR y Canales Oficiales

Visitrip brindará todo el acompañamiento, soporte y gestión institucional ante los operadores y proveedores mayoristas para tramitar de forma oportuna las Peticiones, Quejas o Reclamos (PQR) que surjan de los usuarios. No obstante, se le recuerda al cliente que cualquier anomalía, inconformidad o imprevisto que se presente durante la ejecución del viaje debe ser reportado de manera inmediata al proveedor directo en el destino (hotel, transportador u operador del tour) para permitir una solución oportuna en el sitio.

Al realizar el pago total o parcial de su paquete integral, el cliente acepta de manera expresa y sin reserva todas las políticas descritas en este documento regulador de Visitrip S.A.S.